Reclamação contra a Netshoes referente à compra de tênis
Respondida
Cabo Frio - RJ
27/07/2026 às 07:33
ID: 254321319
Comprei um tênis na empresa netshoes, e não gostei do tênis, fiz a devolução . A netshoes disse que fez o reembolso via pix para minha conta no dia 23/06/2026. Mas não consta nenhum pix da netshoes na minha conta. Entrei em contato a netshoes e eles me enviaram um comprovante do pix e o código id do pix feito pela magalu enviei ao banco, e depois 12 dias de análise o banco disse que não aquele comprovante não constava no banco. Entrei em contato novamente a netshoes e eles me informaram que que podiam fazer mais nada. Aguardo retorno da empresa
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:18
Olá, Claudio.
Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, a sua indignação e o seu profundo sentimento de frustração diante de todo esse histórico. Pedimos sinceras e profundas desculpas por todo esse desgaste, pela morosidade na tratativa e pela preocupação gerada.
Acompanhei a sua manifestação com total prioridade para verificar a situação junto ao setor financeiro e garantir o encerramento do seu atendimento:
💳 **Resolução do Reembolso:**
- **Conclusão da Devolução:** O processo de devolução foi finalizado em nosso sistema e o estorno integral dos valores pagos via Pix foi concluído com sucesso.
- **Envio do Comprovante:** Encaminhamos o comprovante atualizado da transação para o seu e-mail cadastrado, bem como disponibilizamos o documento em nossos canais oficiais de atendimento.
- **Tentativas de Contato:** Tentei contato direto com você via telefone e WhatsApp para repassar os detalhes da transação e confirmar o envio do documento, mas não obtivemos retorno.
Como a devolução foi concluída com o devido estorno e o comprovante da transação foi encaminhado aos seus canais, estou seguindo com o encerramento desta manifestação por aqui.
Agradeço pela sua atenção e paciência. Caso ainda tenha qualquer dúvida, necessite do envio do comprovante por outro canal ou precise de mais algum suporte, basta me responder por este **campo de réplica** que estarei à sua inteira disposição! ✨
Gostaria de lembrar sobre a importância da sua avaliação do meu atendimento, me ajuda muito.
A avaliação é individual e foca especificamente no meu atendimento no Reclame Aqui. 8,9 e 10.
Tenho um ótimo dia!
Atenciosamente, Lauviah.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Zattini.