Tênis Asics da Zattini com defeito e descolando após pouco uso, possivelmente falsificado
Não resolvido
Piratini - RS
10/06/2026 às 12:18
ID: 251015147
Fiz uma compra de um tênis na zattini alguns meses atrás e a própria reclama que já passou um prazer vencimento de qualidade do produto de 90 dias o tênis é um produto falsificado com menos de 30 horas de uso está rasgado e descolando os adesivos da Asics O que significa que esse tênis não tem qualidade normal do produto pois tem vários tênis da mesma marca com vários anos de uso e não aconteceu esses problemas de rasgado que já passou os três meses de garantia eu volto a insistir que não interessa o prazo de garantia se é três meses se é um ano é o uso o uso foi pouquíssimo e o tênis está danificado por conta de ser um produto falsificado
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:32
Olá, Otavio!
O produto está fora do prazo de garantia. Consta em nosso sistema que o produto foi entregue dia 07/12/2025, e você entrou em contato conosco dia 10/06/2026.
O item possui 3 meses de garantia que seria até 07/03/2026.
Por isso não será possível atender com o solicitado.
Atenciosamente,
Time de atendimento Netshoes/Zattini.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:19
NÃO INTERESSA O PRAZO DE 90 DIAS DE GARANTIA. E NEM MESMO RESPOSTA AUTOMATICA COMO ESTA SENDO GERADA. O QUE INTERESSA E QUE O PRODUTO QUE ADQUIRI DE VCS É FALSIFICADO.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:07
Realizei a compra de um tênis Asics Gel Hypersonic 5 no site da Zattini, vendido e entregue pela Color Sports Comercio LTDA. O produto tem mais de 6 meses de compra, porém, há menos de 90 dias ele apresentou um vício oculto de fabricação: o tecido mesh (cabedal) rasgou na parte superior sem sofrer nenhum impacto ou raspão.Sei que o prazo de entrega passou de 6 meses, mas de acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal de 90 dias para reclamar sobre defeitos ocultos só começa a contar a partir do momento em que o problema aparece. Como o rasgo ocorreu recentemente, estou rigorosamente dentro do meu direito legal.Este modelo específico (Asics Gel Hypersonic 5) possui um histórico conhecido e recorrente de rasgos precoces no tecido, o que reforça que se trata de uma falha crônica do material. Como a Color Sports e a Zattini possuem responsabilidade solidária, solicito o suporte da loja para abrir a análise técnica junto à fabricante e realizar a substituição do calçado ou o estorno do valor pago.Informo que o tênis foi pouquíssimo utilizado e a sola de borracha está intacta, comprovando que o problema não decorre de desgaste natural ou mau uso. Aguardo instruções para envio do produto.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 12:28
EMPRESA VENDE UM PRODUTO QUE É ENTREGUE POR UM TERCEIRO E NÃO SE RESPONSABILIZA PELA QUALIDADE. PRODUTO PROVAVELMENTE FALSIFICADO. ESTOU FAZENDO B.O. NA POLICIA PARA TENTAR SANAR O PROBLEMA. INDEPENDENTE DO PRAZO DE GARANTIA QUE A EMPRESA ALEGA, TEM O VÍCIO OCULTO E NESSE CASO O PRODUTO SE ENQUADRA NA GARANTIA. CONFORME DECISÃO DO STJ: De acordo com o ministro, o parágrafo 3 do artigo 26 do CDC, em relação ao vício oculto, adotou o critério da vida útil do bem, e não o critério da garantia, podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual.
"Nesse cenário, os vícios observados nos produtos adquiridos pela recorrente apareceram durante o período de vida útil do produto. Logo, não tendo sido produzida nenhuma prova de que o mau funcionamento dos produtos decorreu do uso inadequado pelo consumidor, é evidente a responsabilidade da fornecedora na hipótese", concluiu. CONSIDERANDO ISSO, A GARANTIA É OBRIGATORIA DA EMPRESA QUE VENDEU O PRODUTO
Leia o acórdão no REsp 1.787.287.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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