Valor de compra cancelada não estornado após dois meses, mesmo após contato com atendimento.
Respondida
Garça - SP
05/06/2026 às 11:09
ID: 250584721
A cerca de dois meses fiz cancelamento de uma compra e devolução da mesma, porém até o momento o valor pago não me foi estornado. Já entrei em contato com o atendimento da empresa, mas sem sucesso também. Segue anexo comprovantes de cancelamento e protocolo de atendimento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:35
Olá, Jonas.
Em atenção ao caso, nosso departamento financeiro forneceu o comprovante de estorno referente ao pedido. Os valores foram processados pelo sistema, liberados e enviados à adquirente do pagamento e desde então passaram a estar sob o gerenciamento deles.
Em caso do não reconhecimento da devolução dos valores, orientamos que apresente a eles o comprovante que estamos fornecendo a você, para haver esclarecimentos e conclusão da ação, uma vez que os valores já estão sob gerenciamento e posse deles.
O documento segue em anexo junto à mensagem privada.
Atenciosamente,
Maria
Reclame Aqui.