Zattini

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 13:53

ID: 251427169

Zattini não realiza estorno após devolução de produto com defeito e não oferece atendimento adequado

No dia 12/05/2026, realizei a compra de uma bota feminina no site da Zattini, no valor de R$ 370,13.
O produto foi entregue em 20/05/2026, porém apresentou defeito no zíper, impossibilitando sua utilização adequada. Diante do vício apresentado, optei por exercer meu direito de devolução e solicitar o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
A solicitação de cancelamento foi realizada em 21/05/2026. Posteriormente, efetuei a devolução do produto em 26/05/2026, sendo que a própria empresa recebeu a mercadoria em seu centro de distribuição em 02/06/2026.
Ocorre que a Zattini informa expressamente em seu site que o prazo para análise dos produtos devolvidos é de até 5 dias úteis após o recebimento, conforme demonstra o print em anexo. Considerando o recebimento em 02/06, tal prazo já foi amplamente ultrapassado.
Hoje, 15/06/2026, não há qualquer atualização sobre o processo de devolução, aprovação da análise ou previsão de estorno. Ao tentar contato pelos canais disponibilizados pela empresa, fui direcionado para atendimento da Netshoes, que opera apenas com mensagens automáticas, sem possibilitar contato efetivo com um atendente humano.
Além disso, os números de telefone fornecidos pelo sistema apresentaram diversos problemas. Em várias tentativas de atendimento, as ligações eram interrompidas ou encerradas antes da conclusão do contato, impossibilitando a solução da demanda.
A situação demonstra total desrespeito ao consumidor, que exerceu seu direito dentro dos prazos legais, devolveu o produto defeituoso e permanece sem qualquer informação ou devolução dos valores pagos.
Solicito:
Conclusão imediata da análise da devolução;
Estorno integral do valor pago, atualmente informado pela própria empresa em R$ 370,13;
Confirmação formal do cancelamento da compra;
Resposta efetiva por parte da empresa, com canal de atendimento funcional.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor