Cliente não recebe mercadoria comprada e não obtém retorno da empresa.

Olá Rosane, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela falta de retorno durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque o pedido foi realizado no dia 31/08/2026 e, por vários dias, o acompanhamento permaneceu sem atualização de postagem, sem que você recebesse uma posição clara sobre o que estava acontecendo.

Gostaríamos de esclarecer com detalhes o que ocorreu com o seu pedido n #*****, realizado junto à loja Sofylin Fashion.

Assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato com você para entender como gostaria de prosseguir, considerando o atraso no envio. Naquele momento, oferecemos a possibilidade de seguir com o cancelamento do pedido e o respectivo estorno ou, caso ainda tivesse interesse nas peças, dar continuidade à compra e buscar uma solução junto à loja. Você optou por receber o pedido, e respeitamos essa decisão.

A partir disso, acionamos imediatamente a loja Sofylin Fashion para entender o motivo de o pedido ainda não ter sido enviado. A loja nos informou que enfrentou um problema operacional que acabou ocasionando o atraso na preparação e no envio da mercadoria.

Diante da situação, solicitamos prioridade no atendimento do seu pedido para que o envio fosse realizado o mais rapidamente possível. Após essa intervenção, a loja realizou a postagem do pedido no próprio dia 16/09/2026.

Dessa forma, o pedido que anteriormente constava como não postado já foi enviado e está em transporte pela transportadora JadLog. Neste momento, a mercadoria está seguindo para o endereço informado no pedido, com previsão de entrega para o dia 22/09/2026.

Sabemos que essa atualização não apaga os dias em que você permaneceu aguardando sem receber uma informação adequada. Também entendemos que, ao realizar uma compra, você espera não apenas receber o produto, mas ter segurança e transparência durante todo o processo. Por isso, lamentamos sinceramente a demora no envio e, principalmente, a falta de retorno que fez com que você precisasse buscar informações repetidamente pela Central de Ajuda.

A situação foi tratada junto à loja assim que tivemos conhecimento da reclamação, e nosso objetivo agora é garantir que o pedido siga normalmente até a conclusão da entrega.

Seguiremos acompanhando o andamento do pedido junto à transportadora até o seu recebimento, para que você não fique novamente sem uma posição sobre a entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de intervir na situação e buscar uma solução para que você possa finalmente receber a compra realizada.

Atenciosamente,

Equipe ZAX