Não resolvido

Falha na qualidade da transmissão e falta de suporte da operadora

Zaz

cidade: Natal

O que aconteceu

Empresa instalou um circuito de dados de 700 megas mas não se consegue assistir um jogo ao vivo. O contanto do suporte via WhatsApp não funciona e ao efetuar uma ligação ninguém atende. A imagem além de ficar parando a todo instante, apresenta qualidade sofrível. Na primeira semana acontece no Amazon prime, hoje no premiere. Na semana passada acionei o suporte às 21:03, só me responderam no dia seguinte. Hoje acionei as 18:42, liguei 4x e nada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zaz respondeu

    11/08/2026 às 10:03

    A ZAZ recebeu o relato do assinante e, imediatamente, iniciou as verificações técnicas necessárias. Em menos de 24 horas, uma equipe técnica foi deslocada até o endereço de instalação.

    Durante o atendimento foram realizados testes diretamente na infraestrutura da ZAZ e também utilizando equipamento do próprio assinante. Nas verificações realizadas não foram identificadas anormalidades na conexão entregue pela ZAZ, tendo os testes apresentado funcionamento compatível com o serviço contratado.

    Foi constatado também que o ambiente possui infraestrutura interna própria, que não integra a rede administrada pela ZAZ e que pode influenciar a experiência observada em determinados equipamentos ou aplicações.

    Permanecemos comprometidos com a qualidade do serviço e, principalmente, com a experiência dos nossos assinantes, razão pela qual seguimos tratando o caso de forma individualizada e buscando a solução mais adequada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não possui suporte técnico 24 x7

  3. Resposta final da empresa

    11/08/2026 às 11:31

    A ZAZ respeita a avaliação e a manifestação do assinante.

    Registramos que, após o relato apresentado, foram realizadas verificações técnicas e, em menos de 24 horas, uma equipe foi enviada ao endereço de instalação para atendimento presencial.

    Durante a visita foram efetuados testes na infraestrutura da ZAZ e também no ambiente do assinante, não tendo sido identificadas, naquele momento, anormalidades na conexão entregue pela empresa.

    Lamentamos que, apesar das providências adotadas, a experiência de atendimento não tenha correspondido às expectativas do assinante.

    A manifestação será considerada internamente para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.

    A ZAZ permanece disponível para tratar o caso diretamente com o assinante e buscar a solução mais adequada.