O que aconteceu
Agendei banho e tosa na van dentro do app ! Desde o dia 03/08 e não conseguia data para o banho que a princípio seria dia 08/08, mas por ser véspera do dia dos pais , solicitei q fizessem o reagendamento para 15/08!
Na data do procedimento , não vieram, alegaram um problema com a equipe! Relevei e reagendamos para 17/08 ! Nesse dia tbm não vieram dizendo haver problemas com o tosador destinado ao meu bairro! Pediram para eu escolher outra data e reagendei para 19/08! Mais uma vez não vieram alegando não haver profissional para atender meu bairro!
Uma falta de comprometimento gigante!
Precisei remanejar meus horários de trabalho por três vezes para atender a equipe q viria fazer o procedimento no meu cachorro idoso!
Ele não se locomove muito bem, por isso usamos serviços móveis na porta de casa para atendê-lo se preciso na ministração de remédios que ele toma diariamente!
Pedi estorno do valor q paguei antecipadamente e , pasmém, disseram demorar 3 dias para devolver meu dinheiro! Algo que poderiam fazer em menos de cinco minutos !
Não recomendo e sugiro cuidado ao contratarem essa empresa! Falta de respeito comigo e com meu cãozinho que ficou sem o banho e tosa! Mas já escolhemos outra empresa comprometida e seria que realizou o trabalho com amor
Zazuu nunca mais!
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4Interações da reclamação
Zazuu Bem-Estar Pet respondeu
20/08/2026 às 15:44
Juliana, sentimos muito por todos os transtornos e pela experiência que teve com os agendamentos. Realmente, tivemos dificuldades para atender a sua região, principalmente pela distância em relação à nossa base, o que acabou impactando a disponibilidade da equipe e impossibilitando que conseguíssemos realizar o atendimento nas datas combinadas.
Entendemos totalmente a sua frustração, especialmente por se tratar de um cão idoso e que necessita do atendimento em domicílio. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e por termos feito você reorganizar sua rotina por mais de uma vez.
O estorno do valor também foi realizado conforme solicitado. Lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que esperava e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado para melhorarmos nosso planejamento de atendimento e cobertura das regiões.