Empresa não comparece para banho e tosa e não dá retorno, cliente solicita estorno.

Agendei pela plataforma da Zazuu Pet um atendimento de banho e tosa para minha cachorra Cookie, para o dia 03/09, no período das 15h às 18h.

Como eu precisava sair e estava preocupada em ficar aguardando sem saber o horário, entrei em contato pelo WhatsApp às 16h47, perguntando se poderiam me informar um horário aproximado. Após a demora na resposta, às 17h18 fui informada de que a previsão de chegada seria entre 18h e 18h30, e confirmei que estava tudo bem.

Fiquei aguardando em casa. Porém, às 18h28 entrei novamente em contato informando que estava aguardando, e às 18h50 perguntei se eles realmente viriam, sem receber qualquer retorno. Às 18h56, continuei sem resposta.

Ou seja, além de o atendimento não ter sido realizado dentro do horário inicialmente contratado, a empresa simplesmente deixou o cliente aguardando, sem qualquer atualização ou justificativa.

O aplicativo, inclusive, continua apresentando o atendimento como agendado para 15h às 18h30 e com pagamento concluído, conforme comprovante.

Considero a situação um total desrespeito com o consumidor. Eu organizei meu horário para ficar em casa aguardando o serviço e, além de não comparecerem, não tiveram sequer a consideração de avisar que não viriam.

Solicito uma explicação formal para o não comparecimento, bem como o estorno integral do valor pago, caso o serviço não seja imediatamente realizado em condições adequadas e previamente combinadas.

Tenho os prints da conversa e do agendamento, comprovando os horários e a falta de retorno.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.