O que aconteceu
Realizei um agendamento de banho a domicílio pelo app da empresa no dia 05/09 para o serviço ser realizado dia 07/09 na parte da manhã, porém entraram em contato informando que não seria possível realizar o serviço e se poderia reagendar para o sábado seguinte ou seja cinco dias depois, informei que não pois precisava do serviço imediato por isso agendei para o dia 07, enfim teve que cancelar o serviço e pedimos o estorno do valor que já havia sido pago, de lá para cá até agora nada da devolução e péssimo suporte, já cobrei várias vezes não dão retorno e quando dá pede para aguardar, hoje já enviamos msg novamente e até o momento nem retorno tivemos, infelizmente temos que passar por esse tipo de situação até com empresa que se diz gostar de animais, mas nem o serviço que se propõe a fazer eles cumprem.
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4Interações da reclamação
Zazuu Bem-Estar Pet respondeu
15/09/2026 às 12:17
Olá, Alexandro tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora em resolvermos o seu problema. Sabemos que você confiou na zazuu para cuidar do seu pet e que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Hoje entramos em contato com você e realizamos o reembolso do valor pago. Esperamos que isso ajude a reparar, de alguma forma, os transtornos causados.
Como forma de demonstrar nosso carinho e nosso desejo de reconquistar sua confiança, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto para uma consulta veterinária com a zazuu.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.