Não recebi o serviço contratado após três agendamentos

Venho registrar minha profunda insatisfação com essa empresa. Faço questão de deixar claro que, quando o serviço é efetivamente realizado, considero a qualidade boa. O problema está no atendimento, na organização e, principalmente, no reiterado descumprimento dos agendamentos e do serviço contratado.

Tive três experiências com a empresa.

Na primeira, o serviço foi realizado com boa qualidade, porém já enfrentei problemas relacionados ao atendimento e ao cumprimento do horário combinado.

Na segunda, o serviço foi desmarcado sem o devido aviso, causando transtorno e fazendo com que eu me organizasse para aguardar uma prestação de serviço que simplesmente não aconteceu.

Na terceira, o profissional compareceu à minha residência, porém não realizou o serviço que havia sido contratado e pago. Foi realizado apenas o banho, enquanto a tosa não foi feita. A empresa então remarcou o serviço para a semana seguinte, ficando agendado para hoje, segunda-feira.

E, novamente, o serviço não foi realizado.

Ou seja, não estamos falando de um erro isolado. Estamos falando de sucessivas falhas na prestação do serviço, mesmo depois de a empresa ter tido oportunidades para solucionar o problema.

Outro ponto que considero extremamente importante: percebo que a empresa costuma responder rapidamente às reclamações e, aparentemente, resolver a situação devolvendo o valor ao consumidor. Mas é preciso entender que, para a empresa, simplesmente devolver o dinheiro pode parecer uma solução fácil.

Para o consumidor, não é tão simples assim.

A cada agendamento, precisamos organizar nossa rotina, separar um horário, permanecer em casa e ficar disponíveis para receber o profissional. Eu me organizei três vezes para que o serviço fosse realizado. Meu tempo também tem valor.

Não é justo que a empresa possa simplesmente dizer que vai devolver o dinheiro depois de sucessivos descumprimentos, enquanto o consumidor fica com o prejuízo de tempo, organização e transtorno.

Eu não estou questionando a qualidade do serviço quando ele é realizado. Estou questionando a falta de compromisso em cumprir aquilo que a própria empresa agenda e oferece.

Depois de três experiências, considero inadmissível precisar remarcar repetidamente o mesmo serviço para, no final, continuar sem receber aquilo que foi contratado.

O consumidor não deve precisar se adaptar indefinidamente à falta de organização da empresa. Se existe um horário agendado, espero que ele seja cumprido.