O que aconteceu
Pedido não entregue há mais de um mês solicito cancelamento e estorno
Realizei o pedido *****, no valor de R$ 229,90, em 22/07/2026. Segundo a loja, o pedido foi encaminhado em 28/07, porém até hoje, 01/09/2026, não recebi o produto.
O código de rastreamento ***** também não apresenta nenhuma movimentação desde 31/07, ou seja, já se passou mais de um mês sem qualquer atualização ou previsão concreta de entrega.
Diante do atraso excessivo e do descumprimento do prazo de entrega, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento definitivo do pedido ***** e o estorno integral dos R$ 229,90, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não desejo reenvio, vale-compras ou crédito na loja. Quero apenas o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Peço que a empresa confirme por escrito o cancelamento e informe o prazo para que o estorno seja efetivado.
Aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
Zbaby respondeu
24/09/2026 às 19:18
Olá!
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de entrega e compreendemos a insatisfação gerada pela situação.
Gostaríamos de reforçar que **a situação já foi devidamente solucionada e o atendimento foi concluído**, com as providências necessárias tomadas pela nossa equipe para atender à solicitação apresentada.
Para nós, o compromisso com o cliente vai além da realização da compra. Em situações como essa, nossa prioridade é prestar o suporte necessário e buscar uma solução adequada para que o atendimento seja finalizado da melhor forma possível.
Se precisar de algo, não hesite em nos enviar uma mensagem.
Atenciosamente,
**Equipe Zbaby**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido