O que aconteceu
Entrei em contato com o suporte do Zé Delivery após perceber que não conseguia mais acessar minha conta. Inicialmente, imaginei que fosse apenas um problema técnico de acesso.
Durante o atendimento, encaminhei uma captura de tela demonstrando o erro e fui informado de que meu chamado precisaria ser encaminhado para a equipe de suporte avançado, responsável pela análise do problema.
Para minha surpresa, recebi posteriormente uma resposta informando que minha conta havia sido bloqueada e que, após uma suposta reavaliação, a empresa decidiu manter o bloqueio, alegando genericamente a existência de "fundamentos suficientes" e citando a cláusula 3 dos Termos e Condições de Uso.
**O problema é que, em nenhum momento, fui informado sobre qual conduta teria motivado esse bloqueio.**
Nunca recebi qualquer advertência, notificação prévia ou esclarecimento sobre alguma suposta irregularidade. Desconheço qualquer infração aos termos da plataforma e sempre utilizei o serviço normalmente.
Ao questionar expressamente o motivo do bloqueio, solicitando uma explicação, **não obtive esclarecimento algum. O chamado foi simplesmente encerrado, sem qualquer solução ou justificativa concreta.**
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não estou exigindo que a empresa ignore suas políticas de segurança, mas acredito que o mínimo esperado seja transparência, respeito e a oportunidade de compreender e contestar uma decisão que impede o acesso a um serviço.
Afinal, como posso contestar uma suposta infração se a empresa sequer informa o que teria acontecido?
**Solicito ao Zé Delivery:**
1. Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo específico do bloqueio da minha conta, respeitados eventuais limites legítimos de segurança.
2. A indicação de qual regra ou disposição contratual teria sido supostamente violada.
3. Uma revisão efetiva do bloqueio, com a possibilidade de apresentar esclarecimentos e contestar a decisão.
4. O restabelecimento do acesso à minha conta, caso não exista fundamento legítimo para a restrição.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente ofereça um atendimento adequado, em vez de simplesmente encaminhar respostas padronizadas e encerrar chamados sem resolver o problema.
**Dados para contato:**
Telefone: *****
E-mail: *****