O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação formal Pedido não recebido e reembolso pendente | *****
Prezados,
Venho registrar formalmente minha reclamação referente ao *****, realizado no Zé Delivery no dia 17/10/2026, no valor total de R$ 96,53, pago via Pix.
O pedido não foi recebido por mim, embora no aplicativo conste como entregue. Essa informação não corresponde ao que realmente aconteceu.
No mesmo dia, entrei em contato com a distribuidora responsável pela entrega para informar o ocorrido. Fui orientado a resolver a situação diretamente com o aplicativo do Zé Delivery, uma vez que a distribuidora não solucionaria a questão por esse canal.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com o atendimento do Zé Delivery e fui informado de que o caso seria analisado em até dois dias. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno, esclarecimento ou solução, mesmo após o prazo informado.
Considero inaceitável que um pedido não entregue conste como concluído e que, mesmo após procurar tanto a distribuidora quanto o aplicativo responsável pela venda, eu continue sem uma solução.
Diante do exposto, solicito a apuração do ocorrido e o reembolso integral de R$ 96,53, referente a um pedido pelo qual paguei, mas que não recebi.
Peço uma resposta formal e a resolução definitiva do problema com a maior brevidade possível.
Caso não haja solução, registrarei uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes de pagamento, o registro do pedido e o histórico dos contatos realizados.
Aguardo retorno e providências.