O que aconteceu
No dia 08/08/2026, efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 56,94 por um ***** Zé Delivery. Devido a uma instabilidade no sistema da própria plataforma, o pedido não foi processado e a mercadoria não foi entregue.
Desde então, venho enfrentando um absurdo descaso no atendimento (Protocolo n *****):
09/08/2026: A analista Lona confirmou a instabilidade sistêmica na plataforma e prometeu o estorno em 24h;
11/08/2026: O analista Marcio solicitou meus dados bancários, que enviei prontamente;
18/08/2026: O analista André encerrou o número de protocolo sem definir prazo para reembolso.
23/09/2026: Recebi um e-mail afirmando que o reembolso teria sido concluído, o que não ocorreu; (Protocolo n. *****):
05/10/2026: Enviei uma Notificação Extrajudicial. Em resposta, no dia 08/10/2026, o analista João (Prot. *****) alegou que o dinheiro foi enviado, mas que meu banco estaria retendo o valor.
13/10/2026: A analista Michelle abriu um novo protocolo (Prot. *****), prometendo Suporte Avançado em 24h, e, mais uma vez, não deram nenhum retorno.
Entrei em contato diretamente com a Central de Atendimento do meu banco (Banco Santander) no dia 08/10/2026, por meio do protocolo fornecido (*****), para verificar a alegação de retenção ou bloqueio de valor.
Diante disso, fica comprovado que:
O valor de R$ 56,94 nunca foi enviado pelo Zé Delivery;
A alegação de retenção bancária é improcedente;
A empresa não apresentou o comprovante oficial bancário com autenticação E2E.
Além do mais, não acataram a notificação extrajudicial no prazo estabelecido.
Passados mais de 70 dias da compra frustrada, a empresa segue com o meu dinheiro retido indevidamente, sem apresentar o comprovante bancário da transferência com código E2E. Exijo a devolução imediata do valor de R$ 56,94, devidamente atualizado, ou a apresentação do comprovante oficial do Pix com autenticação bancária.