Respondida

Cliente solicita estorno após erro de digitação no endereço e falta de retorno da loja

ZEBRA BABY CLOTHING

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei uma compra com vocês, código:#00*****3, no dia 24/08/2026 ás 23:15:25 com previsão de entrega em 6 dias úteis. Identifiquei um erro de digitação no endereço de entrega , realizado por mim e imediatamente informei a loja. Fui orientada pela equipe de atendimento on-line a realizar uma nova compra com os dados de entrega corretos e realizar a solicitação de estorno da primeira compra. Segui a orientação, realizei a segunda compra e recebi corretamente e dentro do prazo. CONTUDO, PARARAM DE ME RESPONDER PELO WHATSAPP E NÃO TENHO ATUALIZAÇÃO SOBRE O MEU ESTORNO. Recebi um email da transportadora informando que a mercadoria já foi devolvida para a loja em 28/08/2026.

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Interações da reclamação

  1. ZEBRA BABY CLOTHING respondeu

    21/09/2026 às 15:42

    Olá Louise,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela preocupação causada pela falta de retorno durante o acompanhamento da sua solicitação.

    Verificamos que, após a identificação do erro no endereço de entrega, você seguiu a orientação de nossa equipe, realizou um novo pedido com os dados corretos e recebeu a compra dentro do prazo previsto.

    Em relação ao primeiro pedido, confirmamos que a devolução da mercadoria foi concluída pela transportadora e que o estorno foi processado em 11/09/2026, um dia após o registro desta manifestação.

    Entendemos que a ausência de atualizações sobre o andamento do processo gerou insegurança. Nos últimos dias, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual, o que acabou impactando nossos tempos de resposta. Ainda assim, lamentamos por essa falha na comunicação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados durante todo o processo.

    Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos atendimentos e garantir um acompanhamento mais claro e ágil em situações como esta.

    Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o estorno ou necessite de algum comprovante complementar, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Zebra