O que aconteceu
Comprei 6 conjuntos de short e camiseta para o meu filho, esperando receber produtos com o mínimo de qualidade. Porém, para minha indignação, na primeira lavagem, seguindo corretamente as instruções de uso e lavagem, as camisetas começaram a descosturar, tornando as peças impróprias para o uso.
O mais preocupante é que, ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações de outros consumidores relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de um defeito recorrente na qualidade dos produtos.
Essa situação é um claro caso de vício de qualidade, previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor responde por produtos que se tornem inadequados ao uso ou tenham sua qualidade comprometida. O CDC garante ao consumidor o direito de exigir a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal.
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4Interações da reclamação
ZEBRA BABY CLOTHING respondeu
06/10/2026 às 15:45
Olá Betris! Sentimos muito pelo ocorrido com as peças e entendemos a sua insatisfação. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, certamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não havíamos recebido nenhum contato seu diretamente pelos nossos canais de atendimento para que pudéssemos analisar o ocorrido e oferecer uma solução.
De toda forma, não queremos que você fique no prejuízo. Estamos à disposição para avaliar o caso e oferecer a melhor solução possível para você, buscando resolver a situação da forma mais rápida e adequada.
Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando os dados da compra e, se possível, enviando fotos das peças que apresentaram o problema. Assim, nossa equipe poderá realizar a análise e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com respeito e transparência e esperamos ter a oportunidade de solucionar essa situação da melhor maneira possível.