O que aconteceu
Realizei uma compra na Zee.Dog em 03/11/2026, *****, no valor de R$ 265,36, com entrega prevista até 10/11/2026. Até hoje, 13/11/2026, o pedido não foi entregue e permanece com o status Enviado, sem solução ou nova previsão de entrega.
Em 12/11/2026, entrei em contato com a transportadora Jadlog, informei o número da remessa, *****, e registrei o atraso. No dia seguinte, a transportadora respondeu que os dados apresentados não eram suficientes para localizar o pedido e solicitou o código de rastreamento e o código de coleta de nove dígitos, orientando que eu procurasse o fornecedor para obter as informações.
Diante disso, procurei a Zee.Dog em 13/11/2026 e solicitei especificamente o código de coleta, esclarecendo que já havia informado à transportadora o número da remessa.
Também expliquei que o endereço cadastrado estava desatualizado e que tentava verificar diretamente com a Jadlog a possibilidade de entrega no endereço atual, onde eu ou a portaria poderíamos receber o pedido. Reconheço que o endereço precisava ser atualizado e comuniquei essa circunstância expressamente.
Mesmo após reiterar que precisava do código para dar continuidade ao atendimento, a atendente da Zee.Dog afirmou que a empresa não intermediava meu contato com a transportadora e que não tinha um número de coleta para fornecer. Fiquei, portanto, sem a informação exigida pela Jadlog e sem uma alternativa efetiva oferecida pela loja.
A atendente informou que poderia encaminhar uma solicitação de interrupção da entrega, cuja tratativa levaria até 72 horas. Entretanto, não esclareceu se essa providência foi efetivamente solicitada, qual seria o destino do pedido ou como a situação seria resolvida posteriormente.
O contato foi interrompido após uma mensagem do sistema sobre problemas de conectividade da atendente, sem conclusão. Recebi apenas um e-mail automático, com o *****, informando que a solicitação estava em análise, sem identificar a providência adotada ou apresentar prazo concreto para solução.
Ainda em 13/11/2026, respondi à Jadlog, reiterando o número da remessa e informando que a loja não havia fornecido o código solicitado.
Minha reclamação envolve o atraso e a ausência de encaminhamento efetivo: a transportadora exige uma informação que orienta solicitar à fornecedora, enquanto a Zee.Dog não a disponibiliza nem resolve diretamente a ocorrência. Ao final, não sei se o pedido continua em entrega, se houve solicitação de interrupção ou qual solução será adotada.
Solicito, em ordem de prioridade:
Entrega do pedido no endereço atualizado, a ser confirmado em canal privado, com definição de prazo para sua realização.
Esclarecimento sobre a localização e a situação atual do pedido, inclusive se houve solicitação de interrupção da entrega.
Fornecimento do código de coleta exigido pela Jadlog ou atuação direta da Zee.Dog junto à transportadora para solucionar a ocorrência.
Minha prioridade é receber os produtos adquiridos. Aguardo resposta objetiva, com a providência efetivamente adotada e o prazo para resolução.