O que aconteceu
Minha experiência com a Zee.Dog durante a Black Friday foi extremamente frustrante.
Realizei uma compra de guias e peitorais para meus cachorros, mas, posteriormente, fui informada de que as guias estavam esgotadas devido a uma falha no sistema da empresa. Apenas esses itens foram cancelados, enquanto os peitorais permaneceram no pedido, com a promessa de envio. Porém, até hoje, eles não chegaram, apesar de o pedido constar como enviado desde 05/11.
Entrei em contato com o atendimento pelo chat e expliquei que não tinha interesse em ficar apenas com os peitorais, pois havia esperado a Black Friday justamente para conseguir comprar as guias, já que os preços fora do período promocional ficam fora do meu orçamento.
Como alternativa, a empresa me ofereceu um cupom de 60% de desconto. Aceitei a proposta e refiz a compra de outras guias, acreditando que finalmente conseguiria resolver a situação.
No entanto, no dia 13/11, recebi um novo e-mail informando que essa segunda compra também havia sido cancelada por uma falha sistêmica.
Ou seja, tive dois pedidos prejudicados, continuo sem receber os peitorais da primeira compra e, depois de aceitar uma solução oferecida pela própria empresa, fiquei novamente sem as guias que precisava comprar.
É muito frustrante se organizar financeiramente para aproveitar uma promoção, realizar a compra, tentar resolver um problema que não foi causado por você e acabar enfrentando a mesma situação novamente.
Toda essa experiência me fez perder completamente a confiança na marca. Não tenho mais interesse em receber cupons ou tentar realizar uma terceira compra. Quero apenas cancelar tudo, receber meu dinheiro de volta e comprar os produtos dos meus cachorros em outra empresa.
Infelizmente, depois dessa experiência, deixarei de ser cliente da Zee.Dog.