Desrespeito à oferta anunciada, remoção indevida do carrinho e recusa de atendimento

No dia do ocorrido (04/11/2026), utilizei o aplicativo para adquirir o produto Peitoral para Cachorros H Honey (Tamanho M). O item constava com o valor promocional de R$ 89,40 (com 40% de desconto sobre o preço original de R$ 149,00) e adicionei o produto ao carrinho sob essa condição.

No entanto, no exato intervalo em que me ausentei por instantes para pegar o cartão de crédito e finalizar a compra, o sistema da plataforma removeu o produto do meu carrinho e, ao retornar, o preço foi abruptamente alterado para R$ 149,00, sem qualquer aviso prévio ou cronômetro visível de validade da promoção.

Entrei em contato com o suporte ao cliente (atendimento da Cláudia), enviei as capturas de tela que comprovam o valor ofertado de R$ 89,40 no momento da seleção, mas a empresa se recusou a honrar a oferta sob a justificativa genérica de que a promoção havia sido encerrada.

Essa conduta fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Artigo 30 (Vinculação da Oferta): A oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la nos termos anunciados.

Artigo 35: Diante da recusa do cumprimento da oferta, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado pelo preço originalmente divulgado (R$ 89,40).

Boa-fé objetiva e práticas abusivas (Arts. 4 e 39): Alterar o preço ou remover o item do carrinho durante o fluxo de checkout coloca o consumidor em desvantagem exagerada.

Solicitação:

Exijo que a empresa cumpra a oferta veiculada, disponibilizando um cupom de desconto ou link de pagamento que me permita concluir a compra do Peitoral H Honey (Tamanho M) pelo valor correto de R$ 89,40, conforme registrado no print anexado a esta reclamação.