Meu edredom veio manchado e a Zelo não resolve o problema

Comprei um edredom branco de 400 fios da Zelo e me deparei com manchas amareladas em algumas partes do produto.

Entrei em contato com a empresa solicitando uma solução. Após avaliação, recebi um retorno em 02/10/2026 informando que, segundo o setor responsável, as manchas seriam decorrentes de resíduos da máquina de lavar, e não de um defeito de fabricação.

Seguindo as orientações da empresa, levei o edredom até a unidade do Shopping Bourbon para avaliação. Posteriormente, fui até a unidade para retirar o produto e, conforme solicitado pela Zelo, encaminhei o edredom para uma nova lavagem em lavanderia especializada, com o objetivo de remover as manchas e os supostos resíduos apontados pela empresa.

Porém, mesmo após realizar todo esse procedimento, as manchas amareladas continuam presentes em diversas partes do edredom.

Ou seja, segui todas as orientações, tive o trabalho de levar e retirar o produto na unidade, além de arcar com o custo de uma nova lavagem, mas o problema continua exatamente o mesmo.

Gostaria de destacar também que estou com 8 meses de gestação e me encontro na reta final da preparação para a chegada do meu bebê. Neste momento, deveria estar organizando minha casa e me preparando tranquilamente para esse momento tão especial, e não tendo que enfrentar todo esse desgaste para resolver um problema que não foi causado por mim.

Considero frustrante a postura da empresa, que apresentou uma justificativa e indicou um procedimento que, mesmo após ser realizado, não resolveu absolutamente nada.

Não considero razoável que a responsabilidade pela solução seja transferida ao consumidor, muito menos que a orientação seja continuar realizando lavagens sucessivas.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução definitiva: a substituição do edredom por outro novo, em perfeitas condições e sem manchas, ou o reembolso integral do valor pago.

Não tenho interesse em continuar realizando procedimentos, tendo custos e me deslocando repetidamente para tentar recuperar um produto que deveria ter sido entregue em perfeitas condições.

Espero que a Zelo tenha consideração com o consumidor e apresente uma solução efetiva, sem prolongar ainda mais esse desgaste.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do caso.