O que aconteceu
Adquiri um "Edredom Malha Premium C 210X240 Chumbo" na loja Zelo (Cupom Fiscal n 11049, emitido em 26/08/2026 no valor de R$ 249,90).
O produto original apresentou defeito grave no tecido (formação excessiva de bolinhas/pilling e deformação).
Fui até à loja e fiz a troca, porém o novo edredom apresentou exatamente o mesmo problema comprovando um defeito de qualidade de fabricação do lote/modelo.
Além da frustração com a qualidade da peça, tive custos financeiros extras com transporte (Uber) para ir até à loja física realizar a troca de um produto que insiste em dar o mesmo problema.
Estou a levar o edredom novamente à loja para análise técnica, mas manifesto desde já a minha indignação com a reincidência.
Solicito a revisão do meu caso junto da Zelo para que seja autorizada a troca por um modelo de edredom diferente e superior (que não seja desta linha de malha que apresenta bolinhas e nem tecido parecido Bombril ) com isenção de eventual diferença de valor, como forma de bonificação pelos prejuízos e deslocações sofridos.