O que aconteceu
ID: 263293785
Título: DECEPÇÃO TOTAL COM A ZELO PRODUTO DE QUALIDADE QUESTIONÁVEL E DESCASO COM O CONSUMIDOR
Reclamação: DECEPÇÃO TOTAL COM A ZELO! PRODUTO DE QUALIDADE QUESTIONÁVEL E DESCASO COM O CONSUMIDOR!
Comprei na Zelo um jogo de lençóis de 400 fios da linha Jacquard, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade superior, compatível com a proposta e a apresentação da marca.
Para minha surpresa, o tecido apresenta características sintéticas, com toque extremamente desagradável, muito diferente da qualidade que eu esperava de um lençol de 400 fios. Ao verificar a etiqueta, constatei que não há indicação de composição 400 fios. E detalhe eu gastei mais de 3 mil reais nesta loja.
A sensação é de ter sido induzida a comprar um produto que não corresponde à expectativa criada na venda.
Procurei a loja para reclamar e solicitar uma solução. A subgerente Ilda me fez retornar pessoalmente ao estabelecimento apenas para informar que não realizaria a troca porque o lençol havia sido lavado.
Ora, como uma pessoa vai utilizar um lençol sem antes higienizá-lo? A lavagem foi realizada justamente para que eu pudesse utilizar o produto, e foi ao manuseá-lo que percebi a qualidade insatisfatória do tecido.
O mais revoltante não é apenas a decepção com o produto, mas a total falta de interesse da loja em resolver a insatisfação da cliente. Nenhuma alternativa foi apresentada, nenhuma tentativa de solução, apenas uma negativa.
É importante lembrar que 400 fios não significa necessariamente 100% algodão, mas a apresentação e as informações fornecidas ao consumidor precisam ser claras, transparentes e compatíveis com o produto efetivamente comercializado.
Uma empresa que se posiciona no mercado de cama, mesa e banho deveria ter mais compromisso com a qualidade dos produtos e, principalmente, com o respeito aos seus clientes.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo respeito, transparência e uma solução adequada para uma compra que não correspondeu às expectativas geradas pela oferta.
Minha experiência com a Zelo foi extremamente decepcionante. Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução, em vez de simplesmente transferir toda a responsabilidade para o consumidor.