O que aconteceu
Comprei um edredom de casal de malha na Zelo no dia 03/09/2026 e, desde então, passei a utilizá-lo normalmente.
O produto, porém, começou a apresentar diversas manchas e marcas de desgaste após pouquíssimas utilizações, aparentemente apenas pelo contato natural com o corpo durante as noites de sono.
O mais preocupante é que o edredom está adquirindo uma aparência de produto antigo, bastante usado e desgastado, mesmo sendo uma compra recente. Vale destacar que já tive outros edredons da marca, sempre gostei muito, inclusive nas cores rosa e bege, e nunca tive esse tipo de problema.
É inadmissível que um produto dessa categoria apresente esse aspecto em tão pouco tempo e sem sequer ter passado por uma lavagem.
Gostaria que a Zelo avaliasse o ocorrido e apresentasse uma solução, pois não considero aceitável que um produto novo perca sua aparência e qualidade dessa maneira, com tão pouco uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Zelo respondeu
04/11/2026 às 08:36
Olá, Giovanna.
Agradecemos o seu contato!
Confirmamos que a sua solicitação foi tratada diretamente pelo nosso SAC, sob o protocolo nº *****.
Conforme já comunicado através do canal acima, a sua troca foi autorizada. Você pode comparecer à loja de sua preferência com o produto para realizar o procedimento!
Adicionalmente, enviamos algumas orientações complementares e dicas importantes de cuidados com o produto de forma privada — pedimos que as confira com atenção.
Por favor, não deixe de avaliar o nosso atendimento por aqui. O seu feedback é fundamental para continuarmos melhorando!
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zelo.