O que aconteceu
Sou viciada nos produtos de malha Zelo e há anos compro (edredon, lençol de elástico, fronha para travesseiros e etc), inclusive, só consigo dormir com eles. Mas, não faz nem um mês da minha última compra e a minha fronha de travesseiro está descosturando! E não é um produto barato.
Por que esse descaso com uma qualidade ótima de anos? Que tristeza isso.
Um absurdo!
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4Interações da reclamação
Zelo respondeu
09/11/2026 às 16:41
Olá, Paula.
Antes de tudo, queremos agradecer imensamente pela sua fidelidade e por escolher a Zelo para fazer parte das suas noites de sono há tantos anos.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido, esse tipo de situação realmente não reflete o padrão de qualidade e o cuidado que mantemos em nossa fabricação ao longo de toda a nossa história.
Informamos que a sua solicitação foi devidamente atendida pelo nosso SAC sob o protocolo nº ***** e a troca do seu produto já foi autorizada.
A sua opinião é fundamental para nós! Por isso, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui. O seu feedback nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Zelo