Zen Hotels

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São Caetano do Sul - SP

22/05/2025 às 21:47

ID: 217785121

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Fiz uma reserva pelo site da Zen Hotels para me hospedar no Hotel Alpestres, em Gramado, especificamente no quarto Alce e Lola, que escolhi por atender minhas preferências. Para minha surpresa, ao entrar em contato com o hotel para confirmar a reserva, fui informado de que o quarto Alce ainda estava disponível e que a Zen Hotels havia reservado, por conta própria, outro quarto luxo (o mais barato do hotel).

Isso demonstra má fé e total falta de respeito com o consumidor, já que a escolha do quarto foi feita por mim no momento da reserva. Estou tentando resolver essa situação diretamente com a Zen Hotels, mas até agora não obtive retorno efetivo nem uma solução satisfatória.

Aguardo com urgência uma resposta e a correção dessa reserva, conforme o que foi originalmente contratado.

Reserva número: *****