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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 17:23

ID: 248018157

Realizei uma compra na Zen com frete SEDEX pago e tive uma experiência extremamente decepcionante no pós-compra.

O problema ocorreu porque a própria loja preencheu a etiqueta de envio com o endereço incompleto. No pedido constava corretamente o complemento do endereço, porém a etiqueta enviada pelos Correios foi emitida sem essa informação essencial. Inclusive, na própria embalagem consta anotação manual indicando não procurado, sendo que o endereço já havia sido enviado de forma incompleta desde a origem.

Moro em um condomínio amplamente conhecido em *****, com portaria exclusiva para recebimento de encomendas funcionando até 22h. Todas as transportadoras e entregas chegam normalmente no local. O erro foi claramente causado pelo preenchimento incorreto do endereço pela loja/remetente.

Mesmo pagando o frete, precisei me deslocar até uma agência dos Correios para retirar a encomenda, gerando gasto adicional de aproximadamente R$50,00 em Uber (ida e volta), além do transtorno e perda de tempo. Somando tudo, o custo relacionado ao frete dessa compra ficou próximo de R$100,00.

O mais frustrante é que em nenhum momento houve postura proativa da empresa para resolver o problema ou assumir a falha operacional.

Fica aqui meu alerta para outros consumidores sobre a experiência de pós-venda da marca. Infelizmente, após essa situação, não pretendo voltar a comprar com a empresa.