Demora excessiva no estorno de compra de vestido
Resolvido
Santos - SP
19/02/2026 às 13:35
ID: 241088987
Demora no Reembolso
Fiz uma compra em 20/01/2026 de um vestido, entregue em 23/01:2026, q foi devolvido e solicitado o estorno!
Porém, até hj, 19/02/2026 não fizeram o estorno do valor, de r$2304,29!
Já enviei vários emails e nunca obtive resposta!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:57
Boa tarde Marisa,
Já entramos em contato com você pelos meios cadastrados e demos continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 18:47
Infelizmente, mão é verdade q reembolsaram o valor devido!
Vcs tem enviado emails dizendo inclusive q cancelaram a venda, o q não confere e nesse email está explicito q o valor não foi reembolsado!
Réplica da empresa
23/02/2026 às 14:15
Boa tarde Marisa,
Conforme conversa via e-mail, nos informou que foi esclarecido.
Caso haja mais alguma dúvida, pode nos acionar pelo nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Zen Oficial
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 14:18
Foi complicado pq o processo de devolução e consequente estorno do valor, pela empresa, segue um caminho muito mais demorado q os seus pares!
Mas deu td certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10