Resolvido

Demora na realização do estorno após devolução da mercadoria

ZEN OFICIAL

cidade: Petrolina

O que aconteceu

Realizei a devolução da mercadoria e, conforme o rastreamento, o produto já foi recebido pela empresa há 3 dias. No entanto, até o momento, o estorno do valor pago ainda não foi realizado e sequer foi emitida uma confirmação de processamento do reembolso.

Considero o prazo excessivo, principalmente porque a empresa já está de posse da mercadoria. Solicito que o estorno seja processado e que seja informado o prazo exato para a devolução do meu dinheiro.

Aguardo uma solução para o problema.

Número do pedido: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ZEN OFICIAL respondeu

    14/08/2026 às 15:23

    Boa tarde Brenda,

    Entramos em contato com você por meio dos canais cadastrados e demos continuidade ao seu atendimento.

    Referente à devolução do seu pedido *****, informamos que recebemos o produto pelos Correios no dia 12/08, às 11h54.

    Conforme nossa política de troca e devolução, o prazo para realização do estorno é de até 10 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição (CD) 12/08.

    Sua devolução já está em processo e segue o fluxo normal de troca/devolução. Assim que o estorno for concluído, você receberá a confirmação em seu e-mail.

    Lembrando que o estorno do valor será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra do seu pedido.

    Qualquer dúvida estamos à disposição

    Atenciosamente

    Equipe de Relacionamento

    Zen Oficial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido! Obg!