ZEN OFICIAL

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/01/2026 às 11:50

ID: 238601587

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca do atendimento prestado pelos funcionários desta empresa, o qual, infelizmente, mostrou-se insatisfatório pela segunda vez, causando desgaste desnecessário e falta de esclarecimentos básicos ao consumidor.

Na primeira ocasião, entrei em contato para obter informações sobre o recebimento do código reverso para devolução de parte das compras realizadas. O atendimento foi superficial, com respostas genéricas, sem a devida atenção às dúvidas apresentadas. Ainda assim, fui informada de que entrariam em contato assim que a devolução fosse recebida pela empresa, o que não ocorreu.

Somente tomei conhecimento do recebimento da devolução por meio dos Correios, após abrir uma manifestação de reclamação diretamente com o órgão, o que demonstra falha clara de comunicação e acompanhamento por parte da empresa.

Na data de hoje, ao entrar novamente em contato, a experiência foi igualmente frustrante. Os atendentes limitam-se a repetir respostas padronizadas, sem fornecer esclarecimentos objetivos. Questionei especificamente qual seria a data final para o reembolso, considerando o prazo informado de 10 dias úteis, e não obtive resposta clara, apenas a repetição do prazo genérico, sem indicação do quanto perguntado.

Ressalto que saber o prazo final exato do reembolso é uma informação básica, e a recusa ou incapacidade de fornecê-la gera insegurança, desgaste emocional e sensação de descaso com o consumidor.

Esse tipo de atendimento, além de ineficiente, desrespeita o consumidor, que é obrigado a insistir repetidamente para obter informações simples e objetivas.

Vocês são uma marca amplamente reconhecida em âmbito nacional, com produtos de altíssimo valor e qualidade, especialmente no que se refere aos vestidos, cuja excelência é inegável e admirada por consumidores, como eu. Justamente pelo padrão elevado, situações como essas causam ainda maior indignação,pois o atendimento prestado de pós venda não condiz com a reputação que vocês carregam.