ZEN S.A.

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Avaré - SP

08/07/2025 às 15:49

ID: 221584435

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Prezados, boa tarde.
Recebi hoje o parecer do fornecedor, encaminhado pela *****, referente ao SAC/Protocolo n *****, código da peça Zen 1566.
Para minha surpresa, o parecer da fabricante não foi satisfatório. Se estão afirmando essa conclusão, certamente devem ter seus motivos. No entanto, o laudo apresentado contém um erro básico que compromete sua credibilidade: o modelo da minha motocicleta está incorreto. Foi mencionado no documento que se trata de uma Harley Davidson "FEATBOY 2011", quando na verdade possuo uma Harley Davidson FXD 2009 (Dyna Super Glide).
Esse tipo de erro levanta sérias dúvidas sobre a atenção e a precisão na análise realizada. Chego até a questionar se esse laudo não teria sido confundido com o de outro cliente.
Ressalto que minha moto sofreu danos na cremalheira devido à falha da peça, mas, mesmo assim, solicitei apenas a substituição do óleo, das juntas e a mão de obra relacionada à reinstalação da nova peça enviada por garantia, ou seja, uma solução bastante razoável diante dos prejuízos.
Aguardo um posicionamento mais coerente e detalhado da parte de vocês.
Atenciosamente,
*****.