Reclamação sobre correia do alternador com defeito e resposta insatisfatória do fabricante

Sr. Valter,

Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que a conclusão técnica não tenha atendido à sua expectativa.

Com base nas imagens encaminhadas, não foi possível identificar indícios de vício ou não conformidade do produto, uma vez que a condição observada corresponde a uma característica normal do processo de fabricação da correia.

Conforme informado anteriormente, já comercializamos um volume significativo de correias apresentando essa mesma característica, sem registros de retorno por falha relacionada a essa condição.

Além disso, esse produto é submetido a ensaios laboratoriais que reproduzem condições de operação mais severas do que as normalmente encontradas em serviço, aplicando cargas superiores às observadas no veículo e por períodos prolongados de funcionamento contínuo, sem interrupções. Nessas condições, o componente atende aos requisitos de desempenho e durabilidade estabelecidos para o produto.

Dessa forma, com base nas informações apresentadas e nos resultados obtidos durante o desenvolvimento e validação do produto, não identificamos elementos que caracterizem vício de fabricação relacionado à condição apresentada.

Diante da conclusão técnica apresentada, encerraremos este atendimento, permanecendo, contudo, à disposição caso sejam apresentadas novas informações ou elementos técnicos que justifiquem uma reavaliação.

Desejamos um excelente dia.

Boa tarde se vcs acham q essa correia está normal, realmente, seu controle de qualidade e péssimo por isso que não costumo vê essa marca por aqui, não recomendo imagine se veria coragem de deixar essa correia a uma velocidade constante de 80km e ela rompesse, os danos causados ao motor sem falar em risco de acidente realmente, achar que é comum...RSRSRSRS

agradeço a Deus por ter percebido antes de qualquer situação q poderia acontecer, NAO RECO.ENDO PRA NINGUEM ESSA MARCA E VOU DIVULGAR PRA TODOS

Sr. Valter,

Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que a conclusão técnica não tenha atendido à sua expectativa.

Conforme informado durante o atendimento, com base nas informações e imagens encaminhadas, não foram identificados elementos que caracterizem vício de fabricação relacionado à condição apresentada.

A característica observada corresponde à região de emenda do processo de fabricação da correia e não representa, por si só, comprometimento da funcionalidade do produto. Além disso, esse componente é submetido a ensaios laboratoriais em condições de operação mais severas do que as encontradas em uso normal, atendendo aos requisitos técnicos estabelecidos para o produto.

Dessa forma, mantemos o parecer técnico já informado durante o atendimento.

Como todas as informações técnicas pertinentes ao caso já foram prestadas, encerraremos esta tratativa, permanecendo à disposição caso surjam novos elementos técnicos que justifiquem uma reavaliação.

Atenciosamente,

Equipe SAC ZEN S.A.

Tomem muito cuidado, pra não acontecer com outras pessoas desatentas, esse fato é grave ou vcs estão esperando acontecer algo pior pra justificar

Pense nisso!

Fiquem com Deus

Tomem muito cuidado, pra não acontecer com outras pessoas desatentas, esse fato é grave ou vcs estão esperando acontecer algo pior pra justificar

Pense nisso!

Fiquem com Deus

Sr. Valter,

Agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos sua preocupação.

Registramos suas considerações e informamos que elas serão encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento.

Reiteramos que, com base na avaliação técnica realizada e nos critérios de validação aplicados ao produto, não foram identificados elementos que caracterizem vício de fabricação na condição apresentada.

Permanecemos à disposição caso surjam novos elementos técnicos ou evidências que justifiquem uma reavaliação do caso.

Agradecemos o contato e desejamos que tenha uma boa tarde.