Cliente da Zen Internet reclama de cobrança extra por suporte técnico, apesar de pagar mensalidades em dia.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer como funcionam as nossas diretrizes de atendimento e suporte técnico na Zen Telecom.

Gostaríamos de explicar de forma detalhada o que está incluído na sua mensalidade e o motivo pelo qual o serviço de mudança de cômodo possui uma taxa associada:

1. O que está incluído na sua mensalidade?
A sua mensalidade garante a prestação do serviço de internet com velocidade e estabilidade no ponto de instalação original, além do suporte técnico gratuito para eventuais reparos de rede, manutenção de sinal, troca de equipamentos com defeito ou correções de instabilidade técnica.

2. Por que a mudança de cômodo possui custo?
A alteração de local do modem/roteador de um cômodo para outro é considerada um serviço adicional e opcional de readequação interna. Esse procedimento envolve:

Deslocamento de equipe técnica especializada;

Consumo de novos materiais (como metragem adicional de cabo de fibra óptica, conectores e fixadores);

Reconfiguração e testes de sinal no novo ponto.

Por envolver custos operacionais e insumos adicionais aos serviços de manutenção preventiva ou corretiva, o serviço possui a taxa informada de R$ 60,00.

3. Histórico de Atendimentos
Prezamos sempre pela boa relação com nossos clientes. Inclusive, identificamos em nosso histórico que, no mês de abril, nossa equipe realizou uma mudança de cômodo em sua residência sem nenhum custo adicional, como uma cortesia especial para o seu cadastro.

Esperamos ter esclarecido a diferença entre o suporte técnico de manutenção (totalmente isento) e os serviços de alteração de estrutura interna.

Continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais para agendar o serviço ou sanar qualquer dúvida remanescente.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade Zen Telecom

Nao e para mudar o moden e nem o fio e muito menos de comodo. Seria so para tirar o fio de um lado para colocar do outro lado. Esse fio que esta ali nem foi voces que colocaram, quem colocou foi a empresa que tinha antigamente. Vices nao tiveram custo algum sobre o fio, pois o fio ja estava ali.

Prezada Cristiane, desculpa não termos respondido a sua réplica antes da sua avaliação. De qualquer forma vamos entender essa questão que você levantou, pois conseguimos levantar as informações com base na ordem de serviço e registro nos atendimentos. Agradecemos pela sua atenção e seguimos sempre à disposição.