Cliente relata oscilação e falta de internet por 5 dias, com prejuízos e insatisfação com o suporte.

Olá, Thiago! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pelo atraso no atendimento e pelas divergências de informações referentes aos reagendamentos. Compreendemos perfeitamente o impacto e a gravidade dessa situação para o seu trabalho e para a estadia dos seus hóspedes.

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento:

1. O Motivo do Atraso no Atendimento
No dia do seu agendamento, nossa operação enfrentou um rompimento de cabo de fibra na rede, gerando uma alta demanda emergencial e imprevistos na agenda do período da tarde.

Nossa equipe buscou remanejar as visitas para o horário noturno e comunicou o ocorrido por mensagem para tentar atendê-lo ainda na mesma data, porém, infelizmente, não foi possível concluir a visita dentro do horário previsto devido à complexidade das urgências de rede.

2. O Diagnóstico e a Solução Técnica
Com a visita técnica realizada, identificamos que o seu equipamento apresentava travamentos internos, o que impedia a transmissão e liberação do sinal Wi-Fi nas frequências 2.4 GHz e 5 GHz para os seus dispositivos.

Para resolver definitivamente o problema, efetuamos a substituição completa do equipamento por um novo, restabelecendo o funcionamento normal da rede e garantindo a estabilidade e a qualidade da conexão em sua residência.

Lamentamos a experiência negativa em relação ao processo de comunicação e agendamento. Já alinhamos internamente o ocorrido com a nossa equipe para evitar que episódios como este se repitam.

Seu sinal já se encontra ativo e operando normalmente. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nossa equipe permanece à sua total disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade Zen Telecom

Prezado Thiago, em nosso comentário onde a gente cita o atraso no atendimento e o diagnóstico, contempla a informação do prazo onde houve instabilidade de sinal bem como a solução adotada.

Consta em sistema que não há pendências em relação a entrega do sinal, mas não hesite em nos contatar em caso de ficar alguma dúvida ou que entendas haver oportunidades de melhoria.

Em relação a questão financeiro o tratamento é feito diretamente pela área responsável, que está ciente do caso, após a avaliação da área de qualidade.