Internet com problemas no 2 dia de uso e suporte técnico ineficiente
Resolvido
Florianópolis - SC
21/08/2025 às 00:57
ID: 225027083
minha internet foi instalada ontem e hoje já deu problema 3 horas sem internet o suporte técnico é uma [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém responde fiquei duas horas esperando alguém responder e nada muito arrependido de contratar essa empresa eu trabalho com internet e no segundo dia usando essa operadora já tive prejuízo, no quesito suporte e atendimento ao cliente e a pior que já vi chega da crise de nervosismo
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 12:56
Prezado Jaime levantamos todas as informações para poder lhe dar uma satisfação sobre o ocorrido que culminou com a sua reclamação.
Hoje por volta de 00:05hs tivemos uma instabilidade com o nosso sistema de gestão (ERP) que impactou no sinal de alguns clientes e no atendimento do suporte, pois toda a estrutura está associada ao sistema. Em torno de 03:00hs o serviço foi reestabelecido e todos os clientes impactados retornaram o sinal automaticamente bem como o nosso atendimento.
Temos por prática de negócio investir nos melhores fornecedores, equipamentos e softwares para garantir o máximo de estabilidade e qualidade para a nossa equipe de trabalho e principalmente, aos nossos clientes. Entendemos que inclusive esse é o motivo para que tenhamos hoje mais de 10.******* clientes e estarmos nos principais negócios da região onde atuamos. Ainda assim, e de maneira nenhuma nos isentando da responsabilidade, dependemos de serviços de terceiros e que quando os problemas ocorrem, no mínimo, temos que ser muito pró ativos em resolver com o máximo de urgência.
Sabemos o impacto desse período sem o sinal, dado que existe uma dependência muito grande da internet, mas reestabelecemos de forma rápida e historicamente sem registros anteriores em relação a problemas dessa ordem. Todas as ações já estão sendo tomadas para minimizar ao máximo quaisquer riscos.
Sempre temos essa postura de assumir, esclarecer e nesse caso, pedir desculpas pelo transtorno causado. Ao mesmo tempo que temos muita confiança em nossos serviços e a certeza que reverteremos essa imagem que se criou a partir desse problema e ao fato de ser muito recente a sua contratação.
Muito obrigado pelo comentário, pois a partir dele trabalhamos a melhoria contínua de nossos processos.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 15:16
Quando houver instabilidade o problemas nessa operadora no mínimo que ela deve fazer é notificar seus clientes para que não precisamos ficar ligando para o suporte e ninguém atender ou nos responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 15:32
Prezado Jaime justamente pelo fato da plataforma de atendimento ter ficado off no período de instabilidade inviabilizou e envio de comunicados automáticos para os clientes. Eis o motivo, conforme sinalizado anteriormente. Nossa supervisão também já fez contato com você dando a importância ao ponto e vamos seguir monitorando. Desde já obrigado