Interrupção da conexão de internet sem aviso e falta de suporte

Prezado Rafael,

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela experiência negativa que você teve em seu atendimento. Realizamos uma análise interna detalhada sobre o seu caso e identificamos pontos importantes que já foram ajustados para evitar que situações como essa se repitam.

No seu primeiro contato, você entrou poucos minutos após o rompimento da rede e antes mesmo de ativarmos o comunicado nas nossas plataformas de atendimento. Logo em seguida, o atendente informou corretamente sobre o ocorrido e repassou o prazo de até 4 horas para normalização do serviço.

No segundo contato, verificamos que você fez uma pergunta no chat, porém o sistema apresentou opções automáticas e a interação não teve continuidade.

No terceiro contato, identificamos a falha principal: você deveria ter sido direcionado ao setor responsável, mas isso não aconteceu. Com isso, seu atendimento ficou retido e a sua dúvida o horário previsto para retorno da internet acabou não sendo respondida com a assertividade e tempo que deveria.

Reconhecemos essa falha de comunicação e entendemos totalmente a sua insatisfação. Já realizamos o ajuste no processo e reforçamos a orientação com nossa equipe para garantir que o repasse ao setor correto ocorra de forma imediata e eficiente.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e aprimorar nossos atendimentos.

Se ainda precisar de qualquer suporte, estamos à disposição para lhe atender prontamente.

Obrigado pela sua consideração e avaliação final prezado Rafael. Seguimos à disposição e vamos monitorando o seu caso para não incorrermos no erro.