Qualidade da internet muito baixa e instável, suporte alega perda nos valores e não resolvem.

Prezada Marilucia! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela situação e agradecer por compartilhar sua experiência. Levamos seu caso muito a sério e realizamos todas as verificações necessárias para resolver o problema.

Nosso técnico esteve na sua residência e realizou os seguintes procedimentos:

Teste no cabo: no notebook da nossa equipe, a velocidade contratada foi entregue normalmente.

Teste no seu celular: no momento da visita, a conexão registrou cerca de 700 Mbps via Wi-Fi.

Identificamos que sua conexão apresentava quedas e, por isso, realizamos a troca do equipamento por um novo.

Após a troca, monitoramos sua conexão por dois dias, sem registrar novas quedas.

Além disso, conversei com você para explicar como funciona a diferença de velocidade entre cabo e Wi-Fi, e que cada dispositivo pode atingir velocidades diferentes de acordo com sua capacidade e tecnologia.

Seguimos acompanhando seu caso e estamos à disposição para qualquer ajuste adicional. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma conexão estável e de qualidade.

Conte sempre conosco!