Queda constante de sinal de internet, suporte técnico ineficaz e falta de resolução.
Respondida
Florianópolis - SC
08/07/2026 às 21:28
ID: 253455201
Estou a uma semana com queda no sinal em partes do dia, todo dia de noite cai o sinal. Toda vez que fico sem internet chamo o suporte, já abriram chamado e veio um técnico e disse que estava tudo certo, mas chega de noite e cai de novo. Agora dizem que vão mandar outro técnico, mas cada hora é um atendente diferente e ninguém resolve o meu problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:35
Olá Patricia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelas quedas de sinal mencionadas. Gostaríamos de formalizar o acompanhamento do seu caso e compartilhar os diagnósticos realizados por nossa equipe técnica.
Verificamos que os seus chamados anteriores foram respondidos e os técnicos foram enviados ao local estritamente dentro do prazo regulamentar estabelecido. Durante a vistoria no imóvel, nossa equipe constatou que o local está passando por obras. Observamos que há uma constante mudança de local dos equipamentos de rede, e esse manuseio frequente no ambiente de obra pode estar acarretando a atenuação (perda de potência) do sinal da fibra óptica. Além disso, identificamos que o nosso acesso remoto aos equipamentos foi interrompido por algum fator externo, o que limitou nosso monitoramento à distância.
Como oportunidade de melhoria, nossa engenharia identificou uma tecnologia mais adequada para atender as particularidades atuais do seu local. Essa atualização do atendimento será realizada em uma visita técnica posterior, que já está sendo programada. Nossa equipe entrará em contato em breve para alinhar o melhor horário para o procedimento e garantir a estabilidade da sua conexão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Qualidade