Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura e compra por engano e a empresa não me responde

Zencial

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Solicitação de cancelamento de assinaturas e compra realizada por engano.

Realizei uma compra junto à Zencial e, posteriormente, contratei uma assinatura. Ao acessar o site para verificar/cancelar a assinatura, acabei realizando uma nova compra por engano, sem intenção de adquirir novamente o produto.

Pedido *****

Confirmado em 23 de out.

Status de processamento do pedido: Confirmado

Confirmado

Estamos preparando estes itens para envio.

23 de out. às 8:50

Desde então, estou tentando localizar no site uma opção para cancelar a assinatura e também a compra realizada equivocadamente, porém não encontrei essa possibilidade.

Também entrei em contato com a empresa pelos canais disponibilizados, solicitando o cancelamento, mas até o momento não obtive nenhum retorno.

Outro ponto que considero bastante negativo é a própria experiência no site. No momento da contratação da assinatura, é informado que o cancelamento pode ser realizado a qualquer momento, porém, na prática, não encontrei uma opção clara e acessível para realizar esse cancelamento. Além disso, não estou conseguindo obter atendimento para solucionar a situação.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. O cancelamento imediato de minhas as assinaturas vinculadas aos meus dados, impedindo novas cobranças; Pedido ***** Pedido *****.

2. O cancelamento da compra realizada por engano, que não desejo receber;

Pedido *****

3. O estorno de qualquer valor eventualmente cobrado referente à compra que solicitei cancelar;

Ressalto que estou realizando esta solicitação assim que identifiquei o problema e que já procurei a empresa diretamente, sem obter resposta.

Aguardo uma solução e a confirmação dos cancelamentos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zencial respondeu

    29/10/2026 às 13:24

    Olá!

    Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela dificuldade em cancelar suas assinaturas e a compra realizada por engano, bem como pela ausência de retorno pelos nossos canais de atendimento.

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade em localizar as opções de cancelamento em nosso site. Reconhecemos a importância de oferecer um processo claro, acessível e um atendimento ágil para esse tipo de solicitação.

    Após verificarmos a situação, informamos que realizamos o cancelamento das assinaturas, impedindo novas cobranças recorrentes referentes a essas assinaturas.

    Também efetuamos o cancelamento do pedido n *****, realizado por engano, e solicitamos o estorno do valor correspondente no cartão de crédito utilizado na compra.

    Esclarecemos que o prazo para a identificação do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso em aprimorar a experiência de compra, os procedimentos de cancelamento e a qualidade dos nossos canais de atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Zencial