Respondida

Quero devolver um produto que comprei online e a empresa não responde

Zencial

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra no site desta empresa , porém não verifiquei que na composição tem ácido glicólico, sendo assim preciso devolver o produto usando meu direito do código do consumidor de arrependimento dentro dos sete dias após o recebimento, porém empresa não responde minhas mensagens no watts que iniciei no dia 20 e por e-mail. Estou anexando print das conversas.

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Interações da reclamação

  1. Zencial respondeu

    29/10/2026 às 13:19

    Olá!

    Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento e pela demora na resolução da sua solicitação de devolução.

    Compreendemos sua decisão de desistir da compra e respeitamos seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

    Após verificarmos a situação, entramos em contato com a cliente para prestar os esclarecimentos necessários e encaminhamos a etiqueta de logística reversa, permitindo a devolução do produto sem custos adicionais.

    Esclarecemos que, assim que a mercadoria for devolvida e recebida em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao procedimento de estorno integral do valor pago, conforme solicitado.

    Pedimos desculpas pela demora no atendimento e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos, garantindo maior agilidade e transparência na resolução das solicitações.

    Permanecemos à disposição para acompanhar o processo de devolução e prestar o suporte necessário até a conclusão do reembolso.

    Atenciosamente,

    Equipe Zencial