O que aconteceu
Buscamos o Zenklub como uma alternativa para encontrar acompanhamento psicológico para nosso filho com TEA. No entanto, nossa experiência foi extremamente frustrante.
Temos direito a pelo menos duas sessões pela plataforma, mas tentamos agendar com três profissionais diferentes e não conseguimos sequer realizar o primeiro atendimento. Enfrentamos situações de remarcações e até mesmo de profissional que simplesmente não compareceu à sessão agendada.
Além da frustração de organizar nossa rotina para esses atendimentos, esse tipo de situação gera desgaste e compromete nossa confiança no serviço. Chegamos a abrir um chamado no suporte para relatar os problemas, mas, infelizmente, a experiência continuou insatisfatória.
A plataforma deveria oferecer mecanismos que minimizassem esse tipo de situação, especialmente quando há cancelamentos ou alterações de horário em cima da hora, evitando que o paciente fique desamparado.
Diante de tantos problemas logo no início, solicitei o cancelamento da minha conta no Zenklub. Nossa intenção era encontrar uma alternativa confiável para o acompanhamento psicológico do nosso filho, mas, infelizmente, não foi o que encontramos.
Vamos buscar outra alternativa, pois esperamos mais organização, compromisso e respeito com o tempo das famílias que procuram esse tipo de serviço.
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4Interações da reclamação
Zenklub respondeu
15/10/2026 às 11:34
Olá, André!
Queremos começar esta mensagem acolhendo e validando profundamente a sua insatisfação. Compreendemos perfeitamente o quanto a busca por acompanhamento psicológico para um filho, especialmente no contexto do TEA. Sabemos do planejamento, do tempo e da expectativa investidos por sua família, e lamentamos do fundo do coração por todo o desgaste e pela experiência frustrante que vivenciaram ao tentar realizar os atendimentos.
Respeitamos totalmente a sua decisão pelo cancelamento da conta e entendemos perfeitamente os motivos que o levaram a tomar esse caminho. A pontualidade, o compromisso e o acolhimento são pilares essenciais em nossa atuação, e sentimos muito por não termos proporcionado a experiência que vocês mereciam.
No entanto, realizando a busca pelo e-mail, nome e CPF cadastrados nesta manifestação, não localizamos o registro da sua conta em nossa base de dados.
Caso ainda precise de qualquer auxílio ou deseje nos informar o e-mail ou CPF exatamente como foram cadastrados na plataforma, teremos o maior prazer em analisar a situação para te dar um retorno completo.
Desejamos de coração que seu filho encontre o melhor acompanhamento e que sua família receba todo o suporte necessário nessa jornada. Seguiremos à disposição caso possamos ajudar de alguma forma.
Abraços,
Equipe Zenklub