O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal atraso no reembolso de consulta não realizada (R$ 250,00)
No dia 10 de outubro, realizei o pagamento de R$ 250,00 para uma consulta com uma profissional no Zen Club, que constava como disponível para atendimento online na plataforma.
Aguardei por diversos minutos, esperando que a profissional entrasse na consulta. No entanto, fui informada por mensagem de que ela estaria viajando e de que a situação teria ocorrido devido a um erro do próprio Zen Club.
Diante disso, imediatamente agendei com outra profissional e solicitei o reembolso do valor pago pela consulta que não aconteceu.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida pela inteligência artificial da plataforma, que informou ter aberto um chamado para dar andamento ao reembolso. Posteriormente, recebi um e-mail informando que o prazo para a devolução seria de 48 horas.
Entretanto, já se passaram quase 15 dias desde o ocorrido, e até o momento não recebi o reembolso, tampouco uma solução efetiva para o problema.
Considero inadmissível ter que aguardar tanto tempo pela devolução de um valor referente a um serviço que não foi prestado, especialmente após ter recebido um prazo específico para a resolução.
Solicito o reembolso imediato dos R$ 250,00, com prioridade, pois a data de fechamento da minha fatura do cartão de crédito está próxima e preciso que essa situação seja resolvida antes desse prazo.
Ressalto que já segui todos os procedimentos indicados pela própria plataforma e aguardo uma solução concreta, e não apenas a abertura de novos chamados ou respostas automáticas.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, buscarei os canais de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com a confirmação do reembolso e a previsão efetiva de conclusão.
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4Interações da reclamação
Zenklub respondeu
23/10/2026 às 09:36
Olá, Bruna! Agradecemos por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer o seu caso.
Informamos que o setor Financeiro realizou o reembolso complementar no valor de R$ 61,00, que somado ao valor de R$ 189,00 que você já havia recebido anteriormente, conclui a devolução integral referente à consulta.
O comprovante da transação do estorno de R$ 61,00 foi encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado em nossa plataforma para a sua conferência.
Sobre o funcionamento do ressarcimento no cartão de crédito:
- O valor cobrado foi estornado diretamente junto à operadora do seu cartão de crédito.
- A visualização desse crédito em sua fatura depende das regras e do ciclo de fechamento estabelecidos pela administradora do cartão, podendo ser creditado na fatura atual ou na fatura subsequente.
Ressaltamos que a profissional que prestou o seu atendimento subsequente não sofrerá qualquer prejuízo em decorrência do ajuste financeiro realizado.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Fernando
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