O que aconteceu
Recebi a proposta de um plano continuidade no valor de 65,00. Mas desde que recebi esse benefício após ser desligada da empresa, sempre que entro no link, mostra apenas uma tela branca e nunca consigo finalizar/pagar. Quero seguir com meus atendimentos. Por gentileza, como aceitar esse plano? Já enviei e-mail, estou aguardando resposta a semanas de uma tal de Ellen Valentim que nunca mais me respondeu, mesmo eu tendo dito que estou precisando muito de atendimento por estar com o psicológico péssimo.
Não quero avaliar vocês mal e nem nada, abri a reclamação aqui pois não tive nenhum retorno sobre a minha solicitação. Como me enviam uma promoção que não posso assinar e tento HÁ MESES?
Aguardo auxílio.
Obrigada.
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4Interações da reclamação
Zenklub respondeu
23/10/2026 às 16:57
Olá, Heloiza! Agradecemos por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer o seu caso.
Realizamos uma análise em seu cadastro e identificamos que a adesão anterior ao plano de continuidade, com valor promocional por sessão, esteve ativa entre 01/04 e 21/10, quando seu ciclo de 6 meses de validade foi encerrado automaticamente pelo sistema, sem registro de agendamentos no período.
Para que você possa dar continuidade aos seus atendimentos com todo o suporte necessário, concedemos uma condição especial para a realização das suas próximas sessões na plataforma.
Enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado contendo todas as orientações e as informações para aplicação desta condição em seus agendamentos.
Como os esclarecimentos sobre o histórico do plano foram fornecidos e a condição especial foi liberada em seu e-mail, convidamos você a registrar sua avaliação sobre a experiência com o nosso atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Fernando
Relacionamento Zenklub
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10É uma boa plataforma, tive apenas este problema durante todo o período de uso onde foi rapidamente resolvido.Agradeço o suporte e retorno com brevidade.