Profissional não compareceu e não consigo estorno ou contato

Olá, Paloma, bom dia!

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Nós sentimos muito pela experiência com a ausência do profissional e pela indisposição gerada durante o processo de atendimento.

Analisando o histórico da sua interação em nossos canais de suporte no dia 09/10, identificamos que a nossa assistente virtual (Clari) realizou o direcionamento para a equipe humana. A analista assumiu o seu chamado poucos minutos depois e solicitou a confirmação da data da sessão para dar andamento ao estorno, mas como não houve retorno às mensagens enviadas na sequência, o protocolo acabou sendo encerrado automaticamente por inatividade.

Ainda assim, realizamos a verificação interna da sua conta e confirmamos que, de fato, a profissional não compareceu à consulta agendada no dia 09/10. Em respeito ao seu relato e de acordo com as nossas diretrizes, realizamos o cancelamento da sessão e o reembolso integral do valor pago diretamente no cartão de crédito utilizado.

Você já pode conferir a transação no aplicativo do seu banco, e o valor do estorno será abatido na fatura atual ou na próxima fatura em aberto, conforme os prazos da operadora do cartão.

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falha na comunicação.

Convidamos você a registrar sua avaliação sobre esta resolução para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!

Grande abraço,

Equipe Zenklub