Zeno

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Jaboatão dos Guararapes - PE

10/09/2026 às 05:54

ID: 258647025

Minha experiência de compra pelo WhatsApp começou de forma positiva. Apesar de certa demora nas respostas, até então eu estava sendo bem atendido e acreditava que conseguiria concluir a compra com o auxílio do atendente.
Durante o atendimento, foi me prometido frete grátis. Além disso, informei que possuía um cupom de 10% de desconto que havia recebido pelo Instagram. Nesse momento, o atendente afirmou que o desconto seria de apenas R$ 10,00. Porém, tenho print da divulgação no Instagram que comprova a condição do cupom.
O mais frustrante foi que, depois disso, simplesmente fiquei sem resposta no WhatsApp. O atendente não deu continuidade ao atendimento e, diante da situação, precisei concluir a compra diretamente pelo site, sem o desconto prometido e ainda pagando o frete.
Além disso, em nenhum momento foi realizado ou disponibilizado qualquer teste para determinar o valor da minha DNP (distância nasopupilar), algo que considero importante para uma compra de óculos feita de forma online.
Confesso que fiquei bastante decepcionado com a experiência. Não se trata apenas do valor do desconto ou do frete, mas da sensação de ter sido mal atendido e prejudicado durante a compra. Quando uma condição é divulgada e, durante o atendimento, outra informação é passada, isso gera uma sensação de falta de transparência e até de possível propaganda enganosa.
Espero sinceramente não ter problemas com os óculos quando eles chegarem, porque, depois de toda essa situação, a expectativa que deveria ser de satisfação com a compra acabou sendo acompanhada por uma sensação muito ruim de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.
Gostaria que a empresa verificasse o atendimento, analisasse os prints que possuo e esclarecesse por que as condições apresentadas no Instagram e pelo atendente não foram respeitadas. Também espero uma solução adequada para o desconto e o frete cobrados indevidamente.