Atraso na entrega do pedido via Sedex
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
23/07/2026 às 22:49
ID: 254710197
Paguei por Sedex (3 dias úteis) e a entrega não foi cumprida.
No dia 13/07 realizei a compra do ***** e optei pelo envio via Sedex, pagando R$ 69,16 de frete justamente porque precisava de uma entrega mais rápida.
O pedido foi postado em 16/07, conforme consta no próprio sistema da empresa. No momento da contratação do frete, o prazo informado era de até 3 dias úteis após a postagem, ou seja, a entrega deveria ter ocorrido dentro desse período.
Entretanto, hoje, 23/07, ainda não recebi o produto, ultrapassando o prazo contratado. Além disso, o rastreamento não apresenta informações suficientes para que eu consiga entender o motivo do atraso, tampouco recebi qualquer apresentação de uma nova previsão de entrega.
O que mais causa insatisfação é que paguei R$ 69,16 por um frete Sedex justamente para evitar esse tipo de atraso. Se a entrega não seria realizada no prazo informado, eu poderia ter escolhido uma modalidade mais econômica, sem arcar com um custo elevado por um serviço que não foi prestado conforme contratado.
Como consumidor, espero que a empresa apresente uma solução rápida e respeite as condições oferecidas no momento da compra. Afinal, pagar por um serviço expresso e receber um serviço comum não é aceitável.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:43
Olá! Boa tarde, tudo bem Irenaldo?
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter escolhido e pago pelo envio via Sedex justamente pela maior rapidez.
Identificamos que ocorreram falhas internas na operação dos Correios, que geraram uma restrição no transporte aéreo da encomenda. Como o transporte aéreo é essencial para o cumprimento do prazo da modalidade Sedex, essa restrição acabou ocasionando o atraso na entrega.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o caso já foi esclarecido e as medidas necessárias foram tomadas. Seguimos acompanhando o rastreamento de perto e cobrando a transportadora para que a entrega seja agilizada o quanto antes.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição até que o pedido seja devidamente entregue.
Atenciosamente,
Equipe ZENO.