Atraso na produção de lentes e falta de retorno sobre pedido
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:24
ID: 249587825
Fiz uma compra no dia 16/05 sd 13:45 de uma armação quadrada Darvin, Kit Spray limpa lentes, Case croco - marrom caramelo e lentes finas - zero total blue block ( com grau). O prazo de produção de lentes é de 2 a 5 dias úteis, já passou esse tempo e nenhuma atualização eu recebi, tentei contato no whatsapp mas naõ tive retorno, só de um robô.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:39
Olá! Victor, boa tarde!
Lamentamos muito pelo transtorno e pela demora no retorno ao seu contato.
Seu pedido passou por um pequeno atraso no laboratório, o que fez com que o prazo de produção fosse ultrapassado, pedimos sinceras desculpas por isso.
Ficamos felizes em informar que, após o seu novo contato, nosso time de atendimento prestou todos os esclarecimentos necessários e o caso foi resolvido, seu pedido ficou pronto hoje e o envio será realizado ainda hoje. Em breve você receberá as informações de rastreio.
Novamente, lamentamos o atraso com o laboratório.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar!
Atenciosamente,
Equipe ZENO.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:56
Eu quero expressar e deixar registrado esse elogio. Assim como vim reclamar, é preciso reconhecer. No mesmo dia do registro da reclamação, recebi o contato de uma responsavel que logo me passou um status e no mesmo dia o pedido saiu para entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10