Cliente não consegue rastrear pedido e não obtém resposta dos canais de atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 14:14
ID: 257344749
Eu fiz uma compra ontem pelo site e me mandaram o número de pedido e número de rastreio o código do rastreio não consigo rastrear o número está errado tem um número a mais tem um item a mais Não consigo rastrear tento falar com eles pelo WhatsApp tento falar com eles pelo e-mail e ninguém me responde eu paguei com Pix eu quero saber quando que vai chegar meu produto E e é isso se vai chegar né
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:19
Boa tarde, Daniele!
Lamentamos muito pelo transtorno e pela demora no retorno. No dia, passamos por uma instabilidade no nosso sistema de atendimento, o que acabou atrasando algumas respostas, pedimos desculpas por isso.
Gostaríamos de tranquilizá-la: o seu pedido segue sem nenhum problema, dentro dos prazos estipulados, conforme também foi informado via WhatsApp no mesmo dia.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe ZENO
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:57
Apos entrar com a reclamação no RA eles entraram em contato comigo. Mas o produto já chegou , antes do prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8