Cobrança adicional de lentes para grau alta após o pagamento.

Olá, bom dia Janaylton, tudo bem? Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha gerado desconforto. Sua opinião é muito importante para nós e levamos cada relato com muita seriedade.

Assim que tomamos ciência do ocorrido, o supervisor do nosso Atendimento ao Cliente entrou em contato diretamente para esclarecer todos os pontos relacionados ao seu pedido.

Explicamos que as lentes adquiridas em nosso site, dentro da categoria selecionada, são compatíveis com graus cilíndricos (astigmatismo) de até -4,00. Como a receita apresentada indica um grau cilíndrico de -6,00, não seria possível confeccionar as lentes dentro das especificações padrão do produto escolhido.

Para atender à sua prescrição com qualidade e segurança, a alternativa indicada foram as lentes surfaçadas lentes produzidas de forma totalmente personalizada e sob medida, de acordo com cada receita individualmente. Por se tratar de um processo de confecção diferenciado e exclusivo, há um custo adicional envolvido, o que é prática padrão no setor óptico.

Esclarecemos ainda que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de má-fé por parte de nossa empresa. Desde o início, o cliente foi informado sobre a situação de forma transparente, e a opção de cancelamento do pedido foi oferecida a qualquer momento, sem nenhum ônus, respeitando integralmente os seus direitos enquanto consumidor.

Temos o prazer de informar que a situação já foi devidamente tratada e esclarecida junto ao cliente, e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe ZENO.