Cobrança indevida após troca de óculos com cor errada e promessa de desconto não cumprida.
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 15:12
ID: 239217135
Solicitei uma troca de um óculos que havia recebido da cor errada, informei no suporte se haveria a possibilidade de troca e me informaram que sim, enviaram a etiqueta reversa e fiz a devolução, hoje recebi um código para comprar novamente o óculos correto e ao finalizar a compra querem me cobrar o valor de R$69,90 + frete, sendo que esse valor foi o que ganhei de desconto por comprar duas peças, isso é enganar o consumidor, enfim a empresa não é séria.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 18:14
Olá, boa tarde Gilson!
Quando o cliente opta pela troca, assim que recebemos o pedido de volta no escritório, ele recebe um vale troca, no mesmo valor do pedido, ou seja, a troca cobre tanto o valor total dos itens devolvidos, quanto o valor pago também no frete.
Porém, se houver diferença de valores no novo pedido, este valor deve ser pago na hora da nova compra, ao utilizar o vale.
Nosso time é transparente sobre as instruções de troca, desde a solicitação, até o envio do vale troca, e dúvidas sobre o processo.
Lamentamos sobre o caso, e qualquer dúvida nosso time segue a disposição para melhor lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe ZENO
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 14:06
Muito ruim de vdd informaram que iriam trocar e mandaram o óculos errado novamente, mas tá bom só não comprar mais.