O que aconteceu
Comprei meu óculos semana passada e chegou hoje. Óculos é bonito, qualidade. Mas o que pegou é que eu não pedi uma capinha para ele pq imaginei que viria uma, não tão chique como as que vendem, mas pelo menos resistente é que pudesse proteger o óculos. Veio num saquinho preto mixuruco dentro de uma caixa de papelão pequena. No momento da compra vocês podiam informar que NÃO VEM NENHUMA CAPINHA PROTETORA, só para o cliente ter ciência. Difícil é comprar uma capinha agora e pagar frete.
Aos que forem comprar, saibam que tem que comprar capinha.
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4Interações da reclamação
Zeno respondeu
30/10/2026 às 17:24
Olá! Boa tarde!
Sentimos muito que a embalagem tenha ficado abaixo da sua expectativa e agradecemos pelo feedback!
Por padrão, nossos óculos são enviados em um saquinho de material sintético, que ajuda a proteger o produto durante o transporte e também pode ser utilizado como uma opção para guardar e proteger o óculos quando não estiver em uso.
Entendemos seu ponto sobre a importância de deixar essa informação mais clara no momento da compra. Seu feedback é muito válido e será compartilhado com nossa equipe para avaliarmos possíveis melhorias na comunicação do site.
Agradecemos pela compra e esperamos que aproveite seu novo ZENO!
Atenciosamente,
Equipe ZENO.